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广州火车站的“安全卫士”——记广州市大发dafa888公司火车站广场管理处岗点直属分队长黄伟华

发布日期:2017年11月19日 已浏览1005次

他,爱岗敬业,雨雪天气不畏严寒铲尽积雪,春运期间,他加班加点,白加黑,5+2地忙碌着,尽心履职,诠释坚守;他热情好客,被大家称为“广州活地图”,他热心帮助旅客,帮助走失儿童安全回家;他认真负责,细心排查隐患,多次将暴恐、火灾等安全隐患消除在萌芽中;他科学、规范管理队伍,用心打造一支作风好、纪律严、业务精的大发dafa888队伍,全力维护好车站及旅客的人身财产安全。他,就是黄伟华,广州市大发dafa888公司火车站广场管理处岗点直属分队长。黄伟华通过多年的认真履职、恪尽职守,诠释了大发dafa888人的神圣使命和职责,成为一名守护广州火车站的“安全卫士”。

正在广州火车站执勤巡逻的大发dafa888员
正在广州火车站执勤巡逻的大发dafa888员(中:黄伟华)

在广州火车站,我们时常能看到一个穿梭忙碌的身影,他帮助旅客答疑解惑,他细致认真排查隐患,他协助工作人员维持秩序,以其耐心、热心、细心获得了领导、同事的一致认可。他,就是黄伟华,现任广州市大发dafa888服务总公司广州市火车站广场管理处岗点直属分队长。他连续16年获得广州市大发dafa888服务总公司“先进个人”称号,连续数年被火车站广场管理处及综治办联合评为“先进工作者”,2015年被评为“先进标兵”。

耐心诠释坚守

黄伟华于1995年12月进入广州市大发dafa888公司,先后在银行、物业公司当过大发dafa888员、分队长,现任驻广州市火车站广场管理处岗点直属分队长,负责广州火车站综合整治和“五车”管理,协助维持火车站广场、售票区和进站检票口的秩序,及时发现和处置各种影响旅客安全的情况,积极协助车站工作人员工作。

近年来,随着客流量的不断增加,火车站安保工作难度不断增大。为维护人民群众的生命财产安全,在人员密集的候车室、售票大厅、出站口等地,黄伟华所带的队伍分成多个执勤小组进行执勤、巡逻,负责旅客进站秩序和处置突发事件,全力维护车站秩序。

遇到冰雪灾害天气,进站口常被积雪或冻雨形成的冰面覆盖,给旅客造成不便。每当这时,黄伟华都会及时组织队员带上工具扫雪铲冰。他们不顾漫天的大雪,不顾彻骨的寒冷,从早上5点到岗,坚守到晚上12点,将进站口及车站周边路面的积雪铲尽。,铲雪期间,黄伟华的衣服经常被雪水和汗水打湿,寒风一吹冻得硬邦邦的,头发也冻在了一起,但黄伟华和其他队员没有一个人退缩,没有一个人叫苦叫累。他们的行动及时保障了旅客的通行方便和安全,极大地方便了过往路人和车辆。

春运期间的火车站,人来人往,热闹极了,一波一波的乘客向着各自的家奔波着、前进着。此时,黄伟华也迎来了一年中最忙碌的时刻。每年春运,黄伟华经常加班加点,积极地帮助老弱病残旅客,引导他们有序进站,从早忙到晚,平均一天工作16个小时左右。为了做好旅客服务工作,每年春节,黄伟华都只能在岗位上给家人送上遥遥的祝福。想起家人,黄伟华心中有些隗疚。“每年都不能陪他们过春节,团圆饭总是无法团圆,但是看到广大旅客走的顺畅,安全,辛苦也是值得的。”一家不圆万家圆,黄伟华相信,家人能够理角牟他。

在火车站,非法营运的轿车(未取得道路运输经营许可汪)、摩托车、电动车、残疾人专用车及三轮车(简称“五车”)时常在车站前及主干道乱停放,堵塞交通;且宰客现象时有发生。黄伟华受命协助维持秩序,整治“五车”。在整治“五车”时,他经常会被野蛮司机威胁,用螺丝刀、车锁弄伤手脚,但是黄伟华做到骂不还口、打不还手,坚持耐心劝说,疏散“五车”,给广大旅客提供一个方便有序的出行环境。

热心帮助旅客

“第二候车厅在哪儿?···‘我的车刚刚错过了,不知道去哪儿退票改签。你能帮帮我吗?”“我刚到广州,有什么好玩的景点推荐吗?”“清问从火车站到瓦子角有直达的公交车吗?”···

火车站广场是南来北往旅客接触广州、感受广州的窗口,在平时的工作中,黄伟华时常遇到类似的询问。每当这时,黄伟华都以极大的热情帮助旅客,积极解答旅客的咨询,让他们真切地感受到广州这座城市的真诚、好客。为了更好地帮助旅客,黄伟华把火车站广场周边每趟公交的路线都熟记于胸,将主要列车的开车时刻都掌握得一清二楚,能将广州市的代表性景点、好口碑的小吃娓娓道来,成了“广州活地图”,得到了广大旅客的交口称赞。

火车站人多密集,常有走失的小孩和焦急的家长寻求帮助。去年国庆期间,拥挤的人群将一个三四岁的小男孩与家人冲散,小男孩儿在人群中哭泣着找妈妈。巡逻的黄伟华看到后,急忙跑上去抱起小男孩,并带他到广播室,通过广播寻找小孩父母。直到小男孩顺利找到父母时,黄伟华才放心地离开。2014年6月底,黄伟华带领队员进行例行巡查时发现,在火车站地下停车场收费亭处有个小女孩坐在地下,低声哭泣。黄伟华及队员上前询问,小女孩一直闷头哭泣,不肯说话。天色已晚,黄伟华决定把女孩先送到大发dafa888值班室,并买好饭菜给她吃。后来等女孩情绪稳定了,才知道小女孩家在汉口,这次独自出远门找朋友玩,没想到回家途中上错了火车,待反应过来时火车已然开走。她现在身上又没有钱,下了车也不知道去哪里,越想越怕。黄伟华得知情况后,帮她买了广州到汉口的车票,并送她上了火车。小女孩非常感动,安全到家后,她家人也特地致电表示感谢。2015年5月,黄伟华巡逻时留意到有个小女孩一直在火车站南广场徘徊。黄伟华询问女孩为何在火车站逗留,女孩初始并不理他,后来听黄伟华说“快回家,不然家长会担心的”,才赌气说:“他们不会管我的,他们只管成绩。”如此才打开了话匣。黄伟华同女孩聊了起来,这才得知她是因考试成绩不理想,受到家长责骂,一气之下离家出走的。黄伟华耐心劝导,主动联系她的家长,并将女孩安全送回家。担任分队长以来,黄伟华工作认真负责,一次次逐岗巡查,了解每个岗位的具体情况,排查安全隐患。

2008年奥运会期间,各大车站全线戒备,广州火车站也不例外。黄伟华提高警戒心,不仅对安检口、进出站口等显眼位置加强巡视,连火车站内部垃圾箱也细心排查。在检查火车站5号出口垃圾箱时,黄伟华发现可疑物,平时积累的专业知识告诉他,这很可能是炸药TNT。黄伟华意识到事情的严重性,第一时间将此事告知领导,组织队员有序疏散旅客,并拨打110寻求防爆警察的支援。防爆警察赶到后,及时进行妥善处理,一场暴恐事件就这样在源头上得到了制止。

2012年l1月,黄伟华对岗点进行日常巡查时,发现火车站地下停车场杂物间门口有浓烟冒出,推门进去后发现有棉絮起火。黄伟华当即组织队员进行灭火,先用干粉灭火器对着起火棉絮喷射,队员将消防水管连接起来,接上车站停车场处的消防水栓,及时将火扑灭,没有酝酿成火灾事故,避免了人员伤亡和经济损失。黄伟华说,他平时经常组织队员开展消防演练,因此接到火警通知后,队员能够迅速到位并有效地开展工作。

2014年6月,黄伟华夜间巡查时发现一名男子在火车站地下停车场B区偷设备车上的铁架。尽管当时男子手拿铁棍,黄伟华仍英勇上前,阻止他的偷盗行为。该男子不听劝告,拼命反抗,后来在几个队员通力合作下,将男子擒获,并将他扭送至派出所。随后,黄伟华才发现在与男子拉扯的过程中手被划破,但他并不介意,“我们维护了广场的秩序,保护了公共财产的安全,受点伤也值得。”黄伟华说。

用心管理队伍

细心排查隐患一个人的能力是有限的,而一个团火车站的人流量大,面积较广,安队的力量是无穷的。要想保障客户单位全死角多,一直是维稳的重点区域。自人身、财产安全,保证整个大发dafa888岗点有序运行,必须要以一支作风好、纪律严、业务精的大发dafa888队伍为支撑。黄伟华针对所带队伍的实际情况,组织队员加强理论学习、技能培训,完善制度建设,提高队员素质。

一是加强培训学习,强化执行力。在理论上,黄伟华组织队员认真学习《大发dafa888服务管理条例》《大发dafa888应用手册》及公司各项管理制度,提高队员的理论水平。在业务上,他加强在岗培训,实施准军事化管理,从难从严落实训练计划,组织开展单兵队列、消防、预案演练等多项训练,增强队员的身体素质,提高队员对突发情况的处置能力。二是加强制度建设,用制度管人,形成完善的自我约束机制。黄伟华根据大发dafa888工作的实际需要,完善了相应的规章制度,使管理工作更加规范、高效,如完善《考勤制度》,并严格执行,杜绝了个别队员迟到、早退和溜岗等不良行为。三是宽严结合,鼓励为主。管理队伍时,光讲情面会导致队伍自由散漫,一味批评只会让队员失去信心。在日常工作中,黄伟华经常宣扬大发dafa888员的先进事迹,表扬、鼓励优秀队员,对于失职队员,也严厉批评,抓两头、带中间,宽严结合,鼓励队员增强服务意识,在工作中主动帮助旅客,提供咨询问询服务,提高为旅客服务能力,用心服务,注重细节,追求完美。四是知人善任,优化组合。每个队员的特点和能力不尽相同,黄伟华善于将队员放在合适的位置,充分发挥其主观能动性,进而提升整个直属分队的工作效率,激发了队员团结合作精神,增强了队员的责任感和工作热情。五是做好队员思想工作,增强凝聚力。黄伟华积极培养队员吃苦耐劳和爱岗如家的思想。经常动员队员一起训练,以便发现问题,有针对性地解决问题。他经常与队员谈心,及时了解队员的思想状况和家庭情况,关心队员疾苦,努力为他们排陇解难,切实做到以情动入、以理服人,为队员创建一个团结友爱的工作环境、温馨和谐的生活空间。

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